Comment mettre en place une stratégie de communication ?

On dit souvent que l'habit ne fait pas le moine. Pourtant, il existe bien un domaine où cet adage n'est pas vérifié : l'univers des affaires. Ce que les potentiels partenaires, les clients et les prospects pensent a priori d'une entreprise dépend principalement de l'image que cette dernière leur envoie.

Dans le contexte actuel de forte concurrence, tout dirigeant de startup, de PME ou de multinationale doit soigner l'image de sa société s'il souhaite garantir sa productivité et sa compétitivité. L'une des méthodes les plus éprouvées pour valoriser son image de marque (le branding) est la mise en place d'une stratégie de communication efficace. Mais comment le faire ? Qu'est-ce que cela implique ? Découvrez dans cet article les réponses à ces questions.

Qu'est-ce que l'image de marque d'une entreprise ?

Avant d'aborder la question de la stratégie de communication à mettre en place pour améliorer l'image d'une entreprise, il convient de bien comprendre ce qu'on entend par branding. L'image de marque d'une société, quel que soit son domaine d'expertise, désigne l'ensemble des jugements, des représentations affectives et mentales qui sont associées à ses activités. Cette notion est donc comparable à celle de la réputation.

Faire appel à une agence pour son image

Certes, une société doit se concentrer sur son activité principale, sur son cœur de métier. Mais ce n'est pas une raison pour négliger son apparence. Par conséquent, faites appel à une agence de communication comme Mw-Concept, pour définir la ligne à suivre pour la communication de votre société.

La stratégie de communication à adopter doit prendre en compte une liste de paramètres que nous allons étudier dans les paragraphes suivants.

Intégrer la philosophie de l'entreprise dans sa stratégie de communication

Pour se démarquer de la concurrence, une entreprise doit prôner des valeurs particulières. Parmi les différents principes que vous incarnez, vous devez miser sur une valeur en particulier. Cette dernière sera la valeur maîtresse de votre société. C'est autour de cet axe que vous construirez vos communications.

La plupart de vos objectifs et de vos activités seront influencés par ce principe majeur défini en amont. Lorsque vous faites bien ce travail, votre cible pourra identifier nettement dans chacune de vos démarches la philosophie de votre entreprise. Il s'agit d'une technique de communication indirecte qui permet à votre structure de mieux s'implanter dans l'esprit de la cible.

Avoir recours à une agence pour définir une identité visuelle percutante

Après avoir défini clairement la philosophie de votre société, vous devez maintenant développer une forte identité visuelle. L'identité visuelle est une notion qui désigne toutes les créations visuelles qui entrent en ligne de compte dans votre représentation auprès de votre cible. Il s'agit notamment des éléments suivants :

• Le logo ;
• Le slogan ;
• La charte graphique…

Le logo est en réalité le premier point de contact d'une entreprise avec sa clientèle. Il est donc important qu'il véhicule la vision de la société. En parallèle, on doit pouvoir le repérer au premier coup d'œil. Quant au slogan, bien que facultatif, on l'utilise souvent pour indiquer les valeurs, la philosophie de l'entreprise ou encore son domaine d'expertise.

Par ailleurs, la conception d'une charte graphique sur mesure est d'un enjeu capital pour une société. Elle permet de conserver une direction précise dans les visuels et plus généralement dans les communications. Les différentes couleurs à utiliser, les typographies possibles, les adaptations du logo sont autant d'éléments que contient la charte graphique. Elle permet de maintenir une certaine cohérence dans la communication visuelle de votre structure.

Soigner l'apparence de l'entreprise

La stratégie de communication d'une société doit contenir les éléments nécessaires pour soigner l'apparence de l'organisation. Nous venons de mettre l'accent sur la philosophie de l'entreprise et son identité visuelle. Cependant, il existe d'autres éléments à considérer : les locaux et le personnel. Les bureaux qui abritent vos équipes doivent être à eux seuls une publicité pour vos activités.

La configuration des lieux, les couleurs et les visuels doivent correspondre à votre charte graphique. Lorsqu'un visiteur rentre dans vos locaux, il doit pouvoir y retrouver tout de suite votre touche personnelle. Il doit en être de même pour la présentation de vos collaborateurs et de vos employés. Saviez-vous que dans le domaine de la communication, il suffit de 4 secondes pour convaincre quelqu'un ? Eh bien, c'est exactement pour cette raison que vous pouvez par exemple concevoir pour vos salariés des chemises, des t-shirts ou encore des pulls qui arborent les couleurs et le logo de votre entreprise.

Attention, en prenant les dispositions requises pour soigner votre apparence, vous devez tenir compte des exigences de votre domaine d'activité. Imaginez que vous vous rendez à la banque pour solliciter un prêt et vous voyez votre banquier en jogging… Vous remettrez tout de suite en question la crédibilité de l'établissement. Sachez que c'est la même chose pour l'image générale de votre entreprise, quel que soit sa forme juridique, sa taille ou son capital.

Utiliser les outils de communication adéquats

Il existe aujourd'hui de nombreux outils de communication qui déteignent sur l'image de marque d'une société. Les affiches professionnelles, les dépliants, un site internet et les réseaux sociaux en sont des exemples. Ne faites pas l'erreur d'utiliser n'importe quel outil de communication. En réalité, tous les outils de communications ne sont pas adaptés à tous les organismes.

Après avoir choisi ceux qui vous conviennent, vous devez les soigner et les structurer. C'est aussi une manière de communiquer. Le soin que vous apportez à vos supports de communication indique qui vous êtes, ce que vous faites et comment vous le faites. Concrètement, lorsque vos outils sont mal conçus, vous renvoyez l'image d'une entreprise négligente, une société qui ne travaille pas soigneusement.

Pour éviter que votre cible ait cette perception négative de votre organisation, développez de bons outils communicationnels. Concevez un site web très attrayant, de belles brochures, des cartes de visite de qualité supérieure…

Accroître la visibilité de l'entreprise

Pour avoir une bonne image auprès de sa clientèle, une société doit être visible. Il ne suffit pas de soigner ses outils communicationnels pour être connu du public. La visibilité dont il est question ici va au-delà de la publicité que vous ferez.

Investir les canaux digitaux de façon optimale

L'utilisation d'internet, notamment la création d'un site web et la présence sur les réseaux sociaux, est devenue incontournable pour optimiser la visibilité d'une entreprise. Il faut définir une stratégie digitale efficace à travers un webmarketing bien pensé. Votre site internet doit avoir un design séduisant. Il doit être bien bâti, bien structuré, mais il doit aussi s'adresser aux bonnes personnes. Du nom de domaine de votre site web à sa présentation en passant par ses contenus, tous les outils de webmarketing utilisés doivent cadrer avec votre image.

Votre stratégie de communication digitale doit également intégrer les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou encore LinkedIn, selon votre secteur d'activité et votre cible. Par exemple, si vous visez des personnes dans la cinquantaine, vos messages auront moins d'impact si vous passez par Facebook. Par contre, Twitter pourrait être une meilleure solution. Par ailleurs, d'autres techniques comme l'envoi des courriels personnalisés démontrent par exemple votre appétence pour le numérique et la technologie.

Peaufiner également la stratégie de communication hors internet

Loin des idées reçues, la communication digitale n'est pas la seule solution pour assurer le développement de la visibilité de votre entreprise. Vous pouvez y associer des moyens physiques comme les prospectus ou encore la publicité sur lieu de vente grâce aux supports de communication tels que :

• Les présentoirs ;
• Les écrans ;
• Les roll up ;
• Les kakemonos ;
• Les bornes interactives ;
• Les vignettes autocollantes…

La PLV est votre meilleur allié pour avoir la confiance des prospects qui visitent vos points de vente.

Un autre canal que vous pouvez emprunter pour valoriser votre marque est l'utilisation des médias traditionnels. En plus du digital, pensez donc à la presse, la radio ou encore la télévision. Ces canaux vous permettent d'atteindre un plus grand nombre de personnes. Vous pouvez par exemple les utiliser pour médiatiser les événements que vous organisez au sein de votre entreprise.

On parle d'outbound marketing, car vous entrez en contact avec des consommateurs sans que ces derniers l'aient souhaité. Il faut cependant préciser que l'utilisation des médias traditionnels peut s'avérer très coûteuse comparativement au digital. C'est pour cela qu'on l'utilisera dans une moindre mesure.

Élaborer une stratégie marketing qui fait appel à un service de bonne qualité

Certaines entreprises font de la surmédiatisation la base de leur stratégie de communication pour se construire une image de marque. Généralement, elles doivent investir des sommes faramineuses dans les publicités pour atteindre leur objectif. Cependant, cette stratégie ne résiste pas au temps. Pour cause, elle s'appuie sur des éléments peu concrets et qui manquent de transparence sur la marque. Même si c'est une solution qui peut porter ses fruits à court terme, elle n'est pas à la portée de toutes les entreprises.

Par contre, pour vous constituer une image de marque de façon durable, vous devez vendre des produits qui conviennent aux attentes de vos clients. En proposant un service de qualité supérieure (au sens large du terme), vous avez la certitude d'établir sur le long terme une réputation positive. Avec le temps, cette réputation se transformera en image de marque irréfutable aux yeux de tous.

Intégrer l'expérience client dans la stratégie de communication

Il est important d'intégrer la qualité du service proposé dans sa stratégie de communication pour pouvoir se construire une image de marque. Cependant, vous pouvez encore faire mieux : optimiser l'expérience client. En plus de proposer de bons produits et un service de bonne qualité, vous devez prendre en compte les préoccupations de vos clients.

En pratique, vous devez mettre en place des systèmes qui permettent facilement aux clients de rentrer en contact avec votre entreprise. Vous devez régulièrement vous enquérir de ce qui satisfait votre clientèle et également de ce qui l'agace afin d'ajuster votre offre. Aussi paradoxal que cela puisse être, leurs avis « subjectifs » comptent plus que les caractéristiques intrinsèques de vos produits déterminées en toute objectivité (emballage, fonctionnalités, ergonomie…).

Lorsque vous comblez les moindres besoins de vos clients, ils auront une bonne image de vous. En conséquence, ils vous feront de la publicité gratuite en recommandant vos produits. Vous intégrez ainsi, de façon indirecte, le bouche-à-oreille à votre stratégie de communication. Cela renforce davantage votre image de marque auprès d'un public de plus en plus large.

Développer une stratégie marketing qui mise sur le lien émotionnel avec la cible

Pour développer le branding de votre entreprise, il est important de faire appel à des spécialistes comme ceux d'une agence de communication. Cette dernière pourra jouer sur des cordes sensibles qui pourraient vous échapper. Par exemple, au-delà des considérations précédentes, vous ne devez pas perdre de vue l'utilité de créer un lien émotionnel avec votre cible pour asseoir votre image de marque dans sa tête.

D'après les psychologues, ce sont les communications non verbales qui sont les plus efficaces. Jouez sur l'émotion de vos prospects ou de vos clients lors d'une promotion ou d'une communication quelconque et vous verrez qu'ils capteront mieux vos messages.

Il est donc important de conjuguer bonne réputation et émotion pour améliorer significativement l'image de sa société. Pour engendrer une émotion, vous devez choisir judicieusement vos couleurs, raconter des histoires percutantes pendant vos communications orales ou écrites…

Retenez ceci, rehausser l'image d'une entreprise est une tâche qui nécessite un travail quotidien. Vous ne devez pas faire l'impasse sur les différents éléments que nous venons d'aborder. En les intégrant à votre stratégie de communication, vous pouvez améliorer facilement le branding de votre société et par conséquent sa notoriété et sa productivité. N'hésitez pas à contacter les équipes de Mw-Concept pour une stratégie de communication unique et sur mesure.