Le guide de la communication pour les PME
À cause de leurs moyens financiers limités, les PME ont souvent du mal à accroître la visibilité de leurs activités. Pourtant, c'est l'un des facteurs qui garantissent le succès d'une petite société. Sans une stratégie de communication efficace, une PME a très peu de chances de se faire connaître du grand public. Alors, souhaitez-vous savoir comment réussir à mettre en lumière les produits et les services proposés par votre entreprise ? Ce guide vous explique comment procéder.
Élaboration d'une stratégie de communication efficace
Qu'est-ce qu'un plan de communication rentable ? C'est un ensemble d'actions nécessaires, organisées, structurées et coordonnées définies en amont qui permettent d'atteindre des objectifs de communication précis. Sans une stratégie cohérente et bien adaptée à votre structure, vous ne pouvez pas réussir votre plan de communication. C'est la raison pour laquelle son élaboration doit être bien pensée. Voici donc les trois étapes fondamentales à suivre pour mettre sur pied une stratégie efficace.
Définissez vos objectifs
Les raisons qui motivent la mise en place d'une stratégie de communication gagnante varient d'une PME à une autre. Est-ce parce que vous souhaitez accroître votre visibilité ? Voulez-vous sensibiliser ou informer davantage le public sur un sujet particulier ? Ou bien est-ce plutôt parce que vous voulez attirer plus de talents, conquérir de nouveaux prospects, promouvoir vos produits, générer plus de ventes ?
Comme vous pouvez le voir, les objectifs de communication sont variés. Et il est indispensable que vous déterminiez bien les vôtres. Un objectif, lorsqu'il est bien défini, doit être SMART, c'est-à-dire : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et défini dans le temps. Ainsi, au moyen des indicateurs de performance appropriés, vous pourrez suivre et mesurer les résultats de la campagne élaborée.
Définissez bien le profil type de vos cibles : votre buyer persona
Les cibles sont toutes les personnes susceptibles de s'intéresser aux produits ou services que vous proposez et par extension à votre marque. Sans une très bonne connaissance du public que vous visez, vous serez dans l'incapacité de concevoir des messages adaptés et de réaliser des actions efficaces.
Il faut donc dresser l'archétype de votre cible, c'est-à-dire le buyer-persona. Pour cela, les caractéristiques du client idéal que vous devez définir sont :
- Le profil sociodémographique (genre, tranche d'âge, niveau d'éducation, pouvoir d'achat, localisation, catégorie socioprofessionnelle) de votre client idéal ;
- Les centres d'intérêt (utilisations de smartphones ou PC, ses réseaux sociaux…) ;
- Les habitudes de consommation ;
- Le profil psychologique (valeurs, motivations, besoins, challenges, problèmes, peurs, frustrations, aspirations, freins à l'achat…)…
Avoir toutes ces informations vous facilite grandement la tâche. Cela vous permet notamment d'adapter votre campagne aux caractéristiques de vos clients idéaux, afin d'avoir de meilleurs résultats.
Observez et démarquez-vous de vos concurrents
Vous n'êtes certainement pas la seule société qui propose des prestations dans votre domaine d'activité. Connaître vos concurrents et la manière dont ils communiquent peut vous aider à peaufiner votre stratégie. Focalisez-vous sur ceux qui rencontrent le plus de succès et intéressez-vous à ce qu'ils font de mieux. Inspirez-vous-en pour améliorer votre stratégie.
Vous pouvez aussi vous servir de la matrice SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities, threaths) pour définir les forces et faiblesses de votre PME. Dans tous les cas, si vous souhaitez un accompagnement sur mesure pour le déploiement de votre stratégie de communication, faites-vous aider par les experts de MW-Concept.
Construction d'une bonne identité visuelle
Encore nommée branding, l'image de marque est le premier élément sur lequel vous devez asseoir votre campagne de communication. Elle a autant d'importance pour les multinationales que pour les PME. Soigner votre image de marque est indispensable pour vous démarquer au moyen d'une forte identité visuelle. Comment construire cette forte identité visuelle ?
Bien analyser et connaître votre image de marque
Identité visuelle, offre de services, visibilité : c'est la symbiose de ces trois éléments qui permet de créer une image de marque forte. Vous ne pouvez pas mener une bonne campagne de communication sans vous assurer que votre image de marque est cohérente et consistante. Pour y parvenir, vous devez au préalable bien la connaître. Posez-vous les questions qui suivent pour effectuer une bonne analyse de votre marque et maîtriser l'essence de votre PME :
- Quelle est notre vision et quelles sont les valeurs que nous défendons (vision et valeur) ?
- Quelles sont les solutions que nous proposons à nos clients (votre mission) ?
- Quelles sont les spécificités de nos méthodes (ce qui vous différencie) ?
- Quel est notre engagement auprès de nos cibles et comment nous adressons-nous à eux ?
Créer une bonne identité visuelle pour votre PME
Une fois que vous savez là où vous en êtes au sujet de votre marque, c'est le moment de mettre en place une bonne identité visuelle. Celle-ci donnera une réelle personnalité à votre PME et imprimera dans l'esprit de votre clientèle une image concrète.
Votre entreprise possède-t-elle des locaux ? Si oui, alors vous pouvez en faire l'élément central de votre stratégie de visibilité. C'est la vitrine physique de votre enseigne. C'est aussi le lieu d'accueil de vos clients. Par conséquent, il doit transmettre une image positive de vous et inspirer confiance.
Votre logo, l'un des principaux éléments de votre charte graphique, est un véritable outil de communication. Il représente votre entreprise partout. Par conséquent, il doit avoir un aspect visuel personnalisé et professionnel pour que vos cibles l'adoptent et l'identifient facilement.
Ne négligez également pas le nom et le slogan de votre PME. Il faut qu'ils expriment vos valeurs, interpellent directement vos cibles et soient facilement identifiables et compréhensibles.
La construction d'une identité visuelle forte ne se fait donc pas du jour au lendemain. MW-Concept est à votre entière disposition pour vous accompagner dans la réalisation de ce projet. Notre savoir-faire en la matière vous garantit la création d'une image de marque en cohérence avec vos valeurs et vos objectifs.
Une fois votre identité visuelle établie, deux principaux canaux peuvent être utilisés pour communiquer de manière intelligente et astucieuse : les canaux online et les canaux offline.
La communication online : les différentes solutions qui existent
La communication online regroupe l'ensemble des moyens que vous pouvez utiliser pour vous faire connaître via le web. On en distingue plusieurs (site internet, réseaux sociaux…). Pour les mettre en œuvre, vous devez tenir compte de vos besoins, de vos attentes et des habitudes de votre public cible.
Créez et référencez votre site internet
Vous n'avez pas encore un site internet ? Il est peut-être temps de penser à en créer un. C'est un outil qui vous sera grandement utile. Votre site web doit être unique et en adéquation avec votre charte graphique. La plateforme doit être dynamique, professionnelle et bien référencée sur les moteurs de recherche (notamment via le SEO ou le SEA). Être présent sur le web vous permet d'augmenter votre notoriété et de montrer que vous êtes en phase avec le temps. Cela vous permet également d'attirer de nouveaux clients et de vendre plus.
Le blog d'entreprise est par exemple une solution très en vogue qui permet aux PME de facilement rester en contact avec leur audience. Vous pouvez donc exploiter le potentiel de ce moyen de communication pour vous mettre très vite en lumière.
Que vous optiez pour le blog d'entreprise ou pour un site professionnel, faites confiance à votre agence digitale experte en création de sites internet. MW-Concept prend en charge non seulement la conception de votre plateforme web, mais nous vous assistons aussi dans le développement de votre stratégie digitale pour l'atteinte de vos objectifs.
Exploitez pleinement le potentiel des réseaux sociaux
Il est presque impossible de réussir votre communication digitale sans intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie. Ils vous offrent l'opportunité de comprendre le comportement de vos cibles et de personnaliser vos messages. L'atout majeur des réseaux sociaux, c'est qu'ils vous permettent de créer des liens avec votre communauté. Mais leur choix doit s'opérer de façon rigoureuse, car ils ne proposent pas les mêmes fonctionnalités. Le secret pour choisir le ou les réseaux appropriés, c'est de vous baser sur le profil type de vos cibles.
De façon générale, si vous intervenez dans le B2B (business to business), Linkedin est la plateforme par excellence. Les réseaux comme Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et désormais Tiktok conviennent mieux pour le B2C (business to consumer). Mais il est important de souligner que la réussite de votre stratégie de visibilité sur les réseaux sociaux ne se résume pas au choix de la bonne plateforme. Vous devez aussi réfléchir à la nature des publications que vous réaliserez (textes, photos ou vidéos) ainsi qu'à leur fréquence…
Plusieurs autres moyens digitaux intéressants peuvent être utilisés pour communiquer en ligne. Il y a par exemple l'email marketing, la newsletteret la publicité sur Google…
La communication offline : ce que vous devez faire
Toutes les actions marketing que vous pouvez mener en dehors du web font partie des canaux offline. Ce sont des stratégies traditionnelles à la portée de toutes les structures, notamment les PME. Ces solutions permettent d'optimiser votre communication de proximité. Elles sont de véritables compléments aux outils digitaux que vous utilisez. Entre autres opérations que vous pouvez mener pour communiquer avec votre public hors internet, on peut citer :
- Le marketing direct ;
- Le street marketing ou le print ;
- La participation aux événements professionnels locaux.
Par le marketing direct, vous vous adressez directement à vos clients, prospects ou consommateurs. Cette action de communication vous offre la possibilité de toucher directement une personne ou un public ciblé et intéressé par votre offre.
Le street marketing est une solution très puissante pour booster votre image de marque, et consolider votre réputation auprès de votre public. Vous pouvez faire du street marketing de différentes façons, notamment en distribuant des cartes de visite, flyers et plaquettes à un coin de rue. Il est aussi possible de placer des supports publicitaires mobiles à des endroits stratégiques d'une rue commerçante.
Pratiques, faciles à transporter et efficaces, les flyers et cartes de visite permettent de communiquer de façon très originale. Ils servent notamment à diffuser facilement à vos cibles vos valeurs, missions et prestations. MW-Concept est spécialisée dans l'impression de supports de communication de qualité supérieure. Outre les outils de street marketing cités plus haut, vous pouvez nous confier la réalisation de vos papeteries, pochettes à rabat, stand salon et autocollants publicitaires…
En tant que PME, vous gagnerez aussi beaucoup à participer aux événements professionnels en rapport avec vos activités. Ce sont d'excellentes occasions pour communiquer directement avec de potentiels partenaires, acheteurs, consommateurs, prescripteurs… Le packaging (les emballages) et la mise en place d'un système de parrainage sont aussi d'autres moyens très efficaces d'étendre la réputation et la notoriété de votre entreprise.
Que retenir ? Pour réussir à mettre en place une bonne stratégie de communication pour votre PME, vous devez définir au préalable vos objectifs en la matière. La réussite de ce projet requiert aussi une définition précise de votre cible et la construction d'une identité visuelle forte. Que vous souhaitiez déployer une stratégie en ligne ou hors ligne, vous pouvez compter sur MW-Concept pour faire aboutir votre projet grâce à une prise en charge personnalisée.
